Hoe lang duurt een procedure bij NETEXCARE?

De NETEXCARE Geschillenregeling is zo opgesteld dat binnen twee weken nadat de klacht is ingediend een eerste onpartijdig oordeel gegeven wordt door één van de technisch deskundigen via een zogenaamde informatieve beoordeling. Wanneer partijen het niet eens worden over de uitvoering van het oordeel uit de eerste fase, kunnen zij binnen drie weken na dagtekening van de informatieve beoordeling hun geschil voorleggen aan NETEXCARE voor een formele beoordeling. In dat geval wordt ook de andere partij verzocht om binnen drie weken haar standpunt naar voren te brengen. De formele beoordeling hiervan volgt doorgaans binnen twee tot drie weken na het ontvangen van alle benodigde stukken. Een volledige procedure zal in de regel niet langer dan zes à zeven weken in beslag nemen.