Het Handboek klachtenpreventie en -behandeling 2026 is een praktische leidraad voor Netex-leden. Het handboek bevat informatie over het voorkomen van klachten, klantgerichte communicatie, zorgvuldige registratie, behandeling aan de balie en het voorleggen van een geschil aan NetexCare.
Het handboek behandelt ook de uitgangspunten voor schadevergoeding en dagwaarde. Daarbij wordt gebruikgemaakt van de actuele TKT-afschrijvingstabel. De Algemene Leveringsvoorwaarden en een eventuele uitspraak van NetexCare blijven leidend voor de juridische beoordeling.
NetexCare is beschikbaar voor Netex-leden die verantwoordelijk zijn voor textielreiniging in opdracht van een consument. Bij dienstverlening via een depot wordt vastgesteld welk Netex-lid verantwoordelijk is voor de uitvoering.
Klachten eerst aan de balie oplossen
Een snelle, duidelijke en respectvolle behandeling aan de balie blijft de beste manier om een klacht op te lossen. Leg afspraken vast, geef aan wat u gaat doen en wanneer de klant een reactie ontvangt. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan ondersteunt NetexCare met een onafhankelijke beoordeling.
Download hier het NetexCare Handboek klachtenpreventie en -behandeling, de edities 2026 en 2015: