Indien u niet tevreden bent over het gereinigde artikel, dient u dit zo snel mogelijk kenbaar te maken aan de textielreiniger. Reageert deze niet, of helpt deze eerste mededeling niet, dien dan binnen drie weken nadat u het artikel terug hebt ontvangen schriftelijk een klacht in bij deze textielreiniger.
Lukt het niet om samen een oplossing te vinden en wilt u de klacht aan NETEXCARE voorleggen, vertelt u dit dan aan de textielreiniger. Die zal in overleg met u een formulier invullen en deze samen met het gereinigde artikel naar NETEXCARE opsturen. Hiermee verzoekt de textielreiniger NETEXCARE om een informatieve beoordeling en is de eerste fase van de NETEXCARE Geschillenregeling gestart.
Komt u op basis van de informatieve beoordeling niet tot een oplossing, dan kunt u (of de textielreiniger) besluiten om de vervolgfase van NETEXCARE, de formele beoordeling, op te starten. Dit doet u door het aanmeldformulier 1101402098 Aanmeldformulier consument in te vullen en toe te zenden. Let u erop dat behandelingskosten in rekening worden gebracht indien u NETEXCARE om een formele beoordeling verzoekt. Indien u in het gelijk wordt gesteld, worden deze kosten aan u vergoed.
