In het kort luidt de werkwijze van de Commissie als volgt:

1. Na het schriftelijk indienen van een klacht dient u klachtengeld te betalen. Het klachtengeld bedraagt € 25,- indien het aankoopbedrag van het artikel lager is dan € 100,-. Ligt het aankoopbedrag boven de € 100,-, dan betaalt u € 50,-.
2. Indien u door de Commissie in het gelijk wordt gesteld, dan moet de stomerij het klachtengeld aan u vergoeden.
3. De commissie zal naar aanleiding van een schriftelijk ingediende klacht aan u een vragenformulier toezenden, dat ingevuld en ondertekend, tezamen met het artikel waarover de klacht gaat, gefrankeerd moet worden opgestuurd.
4. Een afschrift van de klacht wordt door de Commissie aan de stomerij toegezonden, opdat deze de Commisssie ook de nodige inlichtingen kan verstrekken.
5. U ontvangt via de Commissie de reactie van de stomerij.
6. De uitspraak die de Commissie daarna doet, is bindend voor u en de stomerij.
7. Mocht u na afloop van de behandeling prijs stellen op terugzending van het artikel, dan komen de verzendkosten voor uw rekening.

Voor verdere informatie over de behandeling van klachten, verwijzen wij u naar: