De Netex stomerij wil met haar klanten in gesprek blijven. Bent u ergens ontevreden over, dan zoekt uw stomerij daar graag een oplossing voor. Als u en uw stomerij er echt niet samen uitkomen, is er nog een laatste mogelijkheid:
 
de Geschillencommissie Textielreiniging.
 
Deze is ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken te Den Haag. De Commissie is een onafhankelijke instantie waar u als consument terecht kunt om een geschil te laten beslechten. De Commissie bestaat uit drie leden: een onafhankelijk jurist als voorzitter en twee leden die respectievelijk door de consumentenbond en de Netex zijn voorgedragen. De uitspraak van de Commissie is bindend voor stomerij en consument. Leden van de Netex hebben zich verplicht aan deze geschillenbeslechting mee te werken.

Lees hier uitgebreid hoe een procedure bij de Geschillencommissie in zijn werk gaat.

In het kort luidt de werkwijze van de Commissie als volgt:

1. Na het schriftelijk indienen van een klacht dient u klachtengeld te betalen. Het klachtengeld bedraagt € 25,- indien het aankoopbedrag van het artikel lager is dan € 100,-. Ligt het aankoopbedrag boven de € 100,-, dan betaalt u € 50,-.
2. Indien u door de Commissie in het gelijk wordt gesteld, dan moet de stomerij het klachtengeld aan u vergoeden.
3. De commissie zal naar aanleiding van een schriftelijk ingediende klacht aan u een vragenformulier toezenden, dat ingevuld en ondertekend, tezamen met het artikel waarover de klacht gaat, gefrankeerd moet worden opgestuurd.
4. Een afschrift van de klacht wordt door de Commissie aan de stomerij toegezonden, opdat deze de Commisssie ook de nodige inlichtingen kan verstrekken.
5. U ontvangt via de Commissie de reactie van de stomerij.
6. De uitspraak die de Commissie daarna doet, is bindend voor u en de stomerij.
7. Mocht u na afloop van de behandeling prijs stellen op terugzending van het artikel, dan komen de verzendkosten voor uw rekening.

Voor verdere informatie over de behandeling van klachten, verwijzen wij u naar:

Postadres
Postbus 90600
2509 LP
Den Haag
 
Bezoekadres
Bordewijklaan 46, 2e etage
2591 ZR Den Haag
Telefoon: 070 310 53 10
Fax: 070 365 88 14