Ik heb een klacht
Netex stomerijen hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Indien er onverhoopt een klacht voordoet, zal de Netex stomerij hier samen met u uit proberen te komen. Indien u onderling niet tot overeenstemming komt, kan de textielreiniger uw klacht voorleggen voor een Technische Beoordeling door de Onafhankelijk Klachten Beoordeling (OKB).
De OKB is een dienst om klachten inhoudelijk te beoordelen middels een onafhankelijk technisch rapport ter verduidelijking van de klacht, de oorzaak en de mogelijke oplossing hiervan.
De OKB is een dienst om klachten inhoudelijk te beoordelen middels een onafhankelijk technisch rapport ter verduidelijking van de klacht, de oorzaak en de mogelijke oplossing hiervan.
De OKB maakt aan de hand van ingezonden textiel, binnen 14 dagen, een technisch rapport op. Hierbij buigt een deskundige zich over de klacht, met inhoudelijk veel kennis op het gebied van textielreiniging en aanverwante zaken. De deskundige zal de oorzaak van de klacht proberen te achterhalen door middel van feiten en een situatiebeschrijving. Hierop volgend kan de textielreiniger met behulp van het technisch rapport gefundeerd u (mogelijk) een oplossing aanreiken. Indien u in het uiterste geval geen bevredigende oplossing aangereikt krijgt, kunt u het geschil laten beslechten via de Stichting Geschillen Commissie conform de voorwaarden.
De Geschillencommissie Textielreiniging is ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken te Den Haag. De Commissie is een onafhankelijke instantie waar u als consument terecht kunt om een geschil te laten beslechten. De Geschillencommissie bestaat uit drie leden: een voorzitter aangezocht door de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC), een lid voorgedragen door de Consumentenbond en een lid voorgedragen door de Nederlandse Vereniging van Textielreinigers (Netex) of van de Federatie Textielbeheer Nederland (FTN). Hoewel de Consumentenbond en de Netex of FTN een lid van de Commissie voordragen, betekent dit niet dat zij tot taak hebben het belang van de consument respectievelijk de ondernemer te behartigen. Met andere woorden: alle leden zijn volstrekt onafhankelijk en onpartijdig. De uitspraak van de Commissie is bindend voor stomerij en consument. Leden van Netex hebben zich verplicht aan deze geschillenbeslechting mee te werken.
Als u een geschil aan de Geschillencommissie wilt voorleggen, dient u altijd eerst het vragenformulier in te vullen. Op het vragenformulier geeft u niet alleen aan wat uw klachten zijn, maar ook wat uw voorstel is ter oplossing van het geschil. U kunt op drie manieren het vragenformulier naar de Geschillencommissie Textielreiniging sturen:
- U vult online het vragenformulier in en stuurt digitaal de gevraagde stukken mee.
- U vult online het vragenformulier in. U krijgt per post een ontvangstbevestiging met daarbij uw dossiernummer. Vervolgens stuurt u per post onder vermelding van uw dossiernummer de kopieën van de gevraagde stukken in.
- U download de checklist en het vragenformulier en stuurt dit met de kopieën van de gevraagde stukken per post in.
- Aan het behandelen van uw klacht zijn kosten verbonden. De kosten liggen gemiddeld tussen de 25 en 125 euro. Hoeveel u precies betaald, hangt af van uw klacht. De Geschillencommissie stuurt u een rekening die u kunt gebruiken om de kosten te betalen. U mag ook via Ideal betalen of ons machtigen. Als u ons machtigt, wordt het bedrag automatisch van uw rekening afgeschreven. Als de Geschillencommissie u gelijk geeft, krijgt u het betaalde bedrag terug van de ondernemer.
- Een afschrift van de klacht wordt door de Commissie aan de stomerij toegezonden, opdat deze de Commisssie ook de nodige inlichtingen kan verstrekken.
- U ontvangt via de Commissie de reactie van de stomerij.
- De uitspraak die de Commissie daarna doet, is bindend voor u en de stomerij.
- Mocht u na afloop van de behandeling prijs stellen op terugzending van het artikel, dan komen de verzendkosten voor uw rekening.
Geschillencommissie Textielreiniging
Postadres
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl
Bezoekadres
Bordewijklaan 46, 2e etage
2591 ZR Den Haag
Telefoon: 070 310 53 10
Fax: 070 365 88 14
